Bratislava, 26. Mai 2022 –

Die Tochtergesellschaft der BiQ Group, EEA, wurde am 19. Mai bei der Veranstaltung der Tatra Bank mit dem Namen Top Supplier DayTB 2021 in der Kategorie Employee Experience ausgezeichnet.

Die Veranstaltung, bei der sich die besten Dienstleister in Bratislava trafen, fand nach einer zweijährigen Pause statt. Die Tatra Bank würdigte die besten Lieferanten, die die Bank vorangetrieben und damit zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen beigetragen haben. Die Firma EEA erhielt die Auszeichnung für die Implementierung der Jira Service Management-Anwendung, die die Erfassung von Serviceanfragen der Bank innerhalb ihrer internen Struktur optimiert hat.

„Wir schätzen die Auszeichnung in der Kategorie Employee Experience sehr und danken den Mitarbeitern der Tatra Banka für das positive Feedback. Bei EEA haben wir bereits mehrere Projekte für Bankinstitute durchgeführt, in denen wir Softwarelösungen im Rahmen der Atlassian-Plattform bereitgestellt haben. Insbesondere die erfolgreiche Integration von Jira Service Management, für die wir nominiert wurden, ist ein sehr beliebtes Produkt zur Verwaltung und Steuerung von Prozessen und Anfragen von Mitarbeitern für globale Unternehmen weltweit. Dieses ITSM-Tool haben wir erfolgreich neben der Tatra Bank auch in der Raiffeisen Bank und bei Telekom implementiert. Darüber hinaus haben wir uns auch in einen weiteren Bereich für den Bankensektor gewagt. Konkret handelt es sich um Projekte zur Unterstützung der agilen Transformation von Bankinstituten mit Hilfe der SAFe®-Methodik,“ sagte der CEO von EEA, Gabriel Lachmann.

 

Maßgeschneiderte Dienstleistungsanforderungen

Jira Service Management ist eine Anwendung, die auf der Atlassian-Plattform verfügbar ist und ein vollwertiges Werkzeug zur Verwaltung von Serviceanfragen für Mitarbeiter oder Kunden bietet. Es ermöglicht das Erfassen, Verfolgen, Verwalten und Bearbeiten einer Vielzahl von Anfragen auf täglicher Basis. Jira Service Management gibt es bereits seit einigen Jahren und ist das am schnellsten wachsende Produkt von Atlassian. Es bietet eine leistungsstarke Lösung und führt derzeit auf dem Markt der ITSM-Systeme.

Die Anwendung ermöglicht die Anpassung eines kunden- oder mitarbeiterorientierten Portals basierend auf einem anpassbaren Formular, das mit anderen Atlassian-Tools und -Erweiterungen in Jira und Confluence kompatibel ist. Ihre Funktion besteht darin, Anfragen automatisch an spezialisierte Fachleute zuzuweisen, die dafür zuständig sind. Die Firma EEA hat dieses Tool für die Tatra Banka implementiert, primär um interne Mitarbeiteranfragen zu lösen. Ziel war es, die Zufriedenheit der Benutzer mit den angebotenen Dienstleistungen zu erhöhen, ITSM-Prozesse zu optimieren, um den Anforderungen der Tatra Banka gerecht zu werden, und in den nächsten Schritten die Möglichkeit der Online-Kommunikation durch ein Chat-Fenster zu ermöglichen, das die telefonische Kommunikation ersetzt.